目的：制訂案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，為案場(chǎng)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

適用范圍：適用于各項(xiàng)目案場(chǎng)。

職責(zé)：1、物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)案場(chǎng)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改及檢查。

2、各案場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

一、案場(chǎng)物業(yè)管理基本組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)

a、基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗：安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗

b、服務(wù)接待類(lèi)崗：銷(xiāo)售廳服務(wù)崗、展示區(qū)服務(wù)崗、樣板房服務(wù)崗

2、崗位分類(lèi)及主要特點(diǎn)

1）服務(wù)接待類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、靈活的溝通技巧，以及主動(dòng)和客戶溝通的能力；工作時(shí)間建議與銷(xiāo)售人員上下班時(shí)間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的要求設(shè)計(jì)。

崗位分類(lèi)：根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同，分為銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。

銷(xiāo)售廳服務(wù)崗位：銷(xiāo)售大廳迎賓崗（問(wèn)控）、吧臺(tái)服務(wù)崗等；

展示區(qū)服務(wù)崗位：車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗、電瓶車(chē)服務(wù)崗（如有）、銷(xiāo)售通道禮賓崗等（如有）樣板房服務(wù)崗位：樣板房講解崗等。

2）基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗：

崗位特點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。

崗位分類(lèi)：根據(jù)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同，分為：（安全崗、維修崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

3、崗位人員錄用標(biāo)準(zhǔn)：

1）招聘渠道分為對(duì)外招聘和內(nèi)部選拔：

對(duì)外招聘：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、張貼招聘信息、內(nèi)部推薦，人才市場(chǎng)、同相關(guān)學(xué)校、學(xué)院建立合作關(guān)系等。

內(nèi)部選拔：根據(jù)案場(chǎng)崗位需求從公司內(nèi)部選拔。

2）入職流程：

案場(chǎng)管理類(lèi)崗位由集團(tuán)總部人力資源部招聘，物業(yè)管理中心復(fù)試錄用；各項(xiàng)目有合適人員可以推薦，由集團(tuán)總部人力資源部和物業(yè)管理中心復(fù)試錄用。

服務(wù)接待類(lèi)崗和基礎(chǔ)作業(yè)類(lèi)崗由各項(xiàng)目案場(chǎng)自主招聘，人員檔案報(bào)項(xiàng)目人力資源部和案場(chǎng)項(xiàng)目部存檔。

3）入職標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)外招聘案場(chǎng)各崗位參照附件《案場(chǎng)各崗位外聘任職資格》，符合要求方可辦理入職手續(xù)。

內(nèi)部選拔：案場(chǎng)有崗位需求時(shí)，案場(chǎng)管理部對(duì)內(nèi)發(fā)布選拔信息，公司正式員工參照《案場(chǎng)各崗位內(nèi)部選拔任職資格》均可報(bào)名。

二、物業(yè)案場(chǎng)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

按照尚龍集團(tuán)案場(chǎng)、樣板規(guī)模大小，分為濟(jì)寧市區(qū)以及縣城兩個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)，市區(qū)為A類(lèi)，縣城為B類(lèi)。具體人員配置按照項(xiàng)目需求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際崗位情況合理配置，參考依據(jù)如下表：

配置參考建議：

1、片區(qū)項(xiàng)目以及小案場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)置案場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主管級(jí)別）不設(shè)置經(jīng)理編制；

2、樣板間不單獨(dú)設(shè)置客服管家，無(wú)需設(shè)置講解員，由銷(xiāo)售人員統(tǒng)一講解，客服管家每2小時(shí)巡查一次樣板間固定資產(chǎn)以及物品情況，現(xiàn)場(chǎng)保潔衛(wèi)生情況（新開(kāi)放樓盤(pán)集中銷(xiāo)售期除外）；

3、項(xiàng)目主入口以及停車(chē)場(chǎng)入口為禮賓必配崗；售樓處大門(mén)入口不設(shè)置禮賓崗，由問(wèn)控人員代為開(kāi)門(mén)；

4、夜班值班保安不設(shè)置，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況按需求配置；

5、樣板房以及衛(wèi)生間保潔共用，休息日由室內(nèi)及室外保潔調(diào)配；

三、物業(yè)案場(chǎng)各崗位人員任職資格

1. 案場(chǎng)經(jīng)理

（1）基本要求：

自身形象氣質(zhì)佳，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡35周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)或高星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，溝通技能好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神；

組織實(shí)施能力突出，具備良好的協(xié)調(diào)和沖突管理能力；

具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能及管理、培訓(xùn)技巧；

熟悉掌握基礎(chǔ)心理學(xué)，善于激勵(lì)下屬的工作積極性，能夠做好與各對(duì)接方的協(xié)調(diào)配合；

（3）技能要求

熟悉案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，或高星級(jí)酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力；

具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。

2. 案場(chǎng)主管

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

接受妝容和發(fā)型要求符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，二年以上物業(yè)或星級(jí)酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有一定的組織實(shí)施能力，具備一定的協(xié)調(diào)和沖突管理能力；

有一定的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：

了解案場(chǎng)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，或有同等高星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

有一定的文字功底，能熟練使用 OFFICE 辦公軟件。

3.客服領(lǐng)班案場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

（1）基本要求：

女，形象良好，身材標(biāo)準(zhǔn)，身高 1.60 米以上；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

能接受妝容和發(fā)型要求；

高中及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

4.禮賓領(lǐng)班

（1）基本要求：

男，形象良好，身材標(biāo)準(zhǔn)，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；

年齡 35 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染?。?br />
高中以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工作。

5.客服

（1）水吧、迎賓崗 、問(wèn)控、樣板間

女，容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身高 1.65 及米以上；

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染?。?br />
能接受妝容和發(fā)型要求；

大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。

6.禮賓形象崗

男，儀表端莊，精力充沛，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），

身體素質(zhì)佳，身高 1.75 米以上，退伍軍人優(yōu)先；場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 20

年齡 32 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染病；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話流利，有一定的語(yǔ)言溝通能力；

良好的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)；

電瓶車(chē)崗禮賓，需持有效 C1 駕駛證。

（2）夜間秩序維護(hù)崗

男，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)佳，身高

1.72 米以上；

年齡50周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，半年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

普通話流利；

責(zé)任心強(qiáng)，良好的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

7.保潔領(lǐng)班

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

年齡 4周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

高中以上學(xué)歷，具備物業(yè)或酒店保潔專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

（2）素質(zhì)要求：

積極向上，正直開(kāi)朗，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

有責(zé)任心，吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）技能要求：場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè) 2017 年修訂版

熟悉保潔各崗位工作流程；

熟悉保潔各類(lèi)工具的操作方法；

良好的服務(wù)意識(shí)；

有基礎(chǔ)的文字功底，能基礎(chǔ)使用 OFFICE 辦公軟件進(jìn)行日常文字工

作。

8.保潔員

（1）相貌端正，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

（2）年齡 50 周歲以下，身體健康，無(wú)傳染??；

（3）有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，能根據(jù)上級(jí)要求完成崗位工作；

（5）普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)。

9. 保潔技工（綜合維修）

（1）保潔技工包括水系清洗人員、晶面維護(hù)人員等；

（2）技工以男性優(yōu)先考慮可兼職零星簡(jiǎn)單維修工作；

（3）需要有相應(yīng)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，能勝任專(zhuān)業(yè)工作