為配合各地疫情防控要求，國鐵集團(tuán)推出免費(fèi)退票措施。針對近日全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部門對旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：自2021年1月7日0時(shí)起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時(shí)前已購列車的有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買的鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。