長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)3月31日訊 3月6日，格力電器發(fā)布公告，宣布對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修政策”，這是迄今為止中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。直播間里，網(wǎng)友也對(duì)剛剛發(fā)布的“十年包修政策”提出疑問(wèn)。董明珠霸氣回應(yīng)：“敢于提出這樣的政策，是因?yàn)槲覀儚墓亲永镎J(rèn)為，我們的機(jī)器是不需要售后維修的。”

董明珠坦言，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不是你售后服務(wù)做得好，就是產(chǎn)品好，而是你的產(chǎn)品不需要售后維修，才是好產(chǎn)品。“你到消費(fèi)者家里，再禮貌再謙卑，也不能替代消費(fèi)者維修機(jī)器的痛苦。如果我們不敢承諾10年免費(fèi)包修，那消費(fèi)者也買得不放心。”

董明珠解釋，“包修”和“保修”是完全不同的兩個(gè)概念，部分廠商提出的“保修”實(shí)際上還要收取相應(yīng)的費(fèi)用，而格力的“包修”則是對(duì)消費(fèi)者完全免費(fèi)。“十年免費(fèi)包修就是，消費(fèi)者買了這一臺(tái)格力空調(diào)，10年之內(nèi)不用管它，出現(xiàn)任何問(wèn)題，就由我們來(lái)承擔(dān)。”

這一政策提出后，不少格力員工坦言“壓力大”，董明珠則說(shuō)，你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做產(chǎn)品，這個(gè)壓力就沒(méi)有了。“我們承諾10年免費(fèi)包修，就是因?yàn)槲覀兙S修的幾率太小，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個(gè)承諾，因?yàn)槲覀冑r不起。”

董明珠提到，此時(shí)提出“十年包修計(jì)劃”，是期望以此推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，提高中國(guó)制造的升級(jí)，讓中國(guó)制造真正實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高科技的要求。（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 記者：張維納）