物業(yè)保潔人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識

(1) 保潔員的基本素質(zhì)

保潔員的工作環(huán)境是在小區(qū)，工作的內(nèi)容是日常保潔。所以，在從事該項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、儀容、著裝大方、得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定，保潔員在工作中應(yīng)穿工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。

2、使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分自覺運(yùn)用日常禮貌用語，如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等；不說假話，不隨意亂說或插話。

3、姿態(tài)、舉止

姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方，避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。

4、個(gè)人衛(wèi)生

保潔員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。

5、身體要求

保潔員勞動(dòng)強(qiáng)度較大，因此，要求保潔員要有良好的身體素質(zhì)。首先要有健康的身體，沒有肝炎、肺結(jié)核等慢性傳染性疾??；患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴(yán)重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項(xiàng)工作。

(2) 服務(wù)意識

服務(wù)意識（具體表現(xiàn)）：微笑、接受、落實(shí)、反饋；

質(zhì)量意識（具體落實(shí)）：地面、衛(wèi)生間、死角、立體、工具衛(wèi)生、自我衛(wèi)生；

安全意識（具體內(nèi)容）：自身安全、他人安全、設(shè)施安全；

效益意識。

機(jī)器設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)意識。